从传统到智能：锦鋐携手叡揚，开启铝门窗服务新纪元

标题：从传统到智能：锦鋐携手叡揚，开启铝门窗服务新纪元

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在数字化浪潮席卷全球的今天，传统行业如何拥抱变革、提升服务品质，成为了每个企业必须面对的课题。作为铝门窗行业的领军企业，锦鋐企业通过与叡揚资讯的深度合作，成功打造了一个智能化服务平台，从业务、工务、客服到维修，全面提升了服务品质。这不仅是一次技术的升级，更是一场思维的革新。

一、从传统到数字：锦鋐的转型之路

锦鋐企业成立于1976年，至今已有45年的历史。作为行业内的老牌企业，锦鋐在市场上积累了大量的用户，但随着市场竞争的加剧和用户需求的多样化，传统的服务模式逐渐暴露出效率低下、响应不及时等问题。尤其是在售后客服和产品维修方面，用户常常因为无法及时获得帮助而感到不满。

面对这一挑战，锦鋐企业决定启动数字化转型计划。执行长吴瑀珊表示：“我们希望通过数字化手段，提升客户服务的效率和品质，让用户感受到锦鋐不仅仅是制造铝门窗的企业，更是一个提供全方位服务的品牌。”

二、文化塑造：从内部凝聚力开始

数字化转型并非一蹴而就，它需要企业从文化、流程到系统的全方位变革。锦鋐首先从文化塑造入手，通过成立多个专案小组，定期召开员工大会，培养员工的数字化思维和技能。吴瑀珊强调：“数字化转型是一个长期的过程，必须让所有员工有共同的愿景和目标，才能确保转型的顺利推进。”

在这个过程中，锦鋐不仅注重技术的引入，更注重员工的参与感和归属感。通过一系列的培训和团队建设活动，锦鋐成功地将数字化转型的理念深入到每个员工的心中。

三、流程优化：从繁琐到高效

在文化塑造的基础上，锦鋐进一步通过智炬科技的顾问服务，重新梳理了业务流程。智炬科技总经理欧俋伶指出：“我们通过流程的重新梳理，找出了影响效率和服务品质的核心问题，并提出了针对性的解决方案。”

例如，在工务端，过去工务人员需要手动记录客户信息，并在回到公司后与厂务沟通，效率低下且容易出错。如今，通过叡揚资讯的Vital CRM系统，工务人员可以直接在手机上查看客户信息，并将客户需求实时记录在系统中，大大提高了沟通效率。

四、智能化平台：从数据到决策

在流程优化的基础上，锦鋐与叡揚资讯合作，打造了一个以Vital CRM为核心的智能化服务平台。这个平台不仅整合了ERP系统中的客户数据，还通过数据分析功能，帮助业务、工务、客服和维修部门实现了高效协作。

在业务端，Vital CRM的Insight数据分析功能，取代了过去手动整理报表的方式，大幅缩短了报表生成时间，并提高了数据的准确性。业务主管可以通过系统实时掌握客户需求和业绩进度，优化决策品质。

在客服端，锦鋐引入了叡揚资讯的C.ai客服机器人，大幅提升了服务效率。客服机器人可以24小时不间断工作，减少了客户等待时间，让真人客服能够专注于处理复杂问题。吴瑀珊表示：“通过客服机器人，我们不仅提升了服务效率，还让用户感受到了锦鋐的贴心服务。”

五、用户体验：从被动到主动

在售后维修方面，锦鋐通过制作FAQ常见问题集和拍摄YouTube影片，为用户提供了详细的文字和视频说明。用户可以通过这些资源自行解决简单的问题，减少了维修等待时间，提高了产品使用满意度。

例如，过去用户更换铝门窗把手需要等待一周的时间，如今通过YouTube影片的指导，用户只需10-15分钟就能自行解决问题。吴瑀珊表示：“我们希望通过这些方式，让用户感受到锦鋐不仅仅是提供产品，更是提供解决方案。”

六、未来展望：从标杆到引领

锦鋐的数字化转型不仅提升了自身的服务品质，也为整个行业树立了标杆。吴瑀珊充满信心地说：“我们希望成为铝门窗行业的数字化标杆，带动更多同行加入数字化转型的行列，向外界展示传统产业的创新实力。”

未来，锦鋐将继续推动内部更多作业的数字化，进一步提升服务效率和用户体验。通过与叡揚资讯的深度合作，锦鋐正朝着“制造服务化”的目标稳步迈进，为用户提供更加智能、便捷的服务体验。

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结语：

锦鋐的数字化转型，不仅仅是一次技术的升级，更是一场思维的革新。通过与叡揚资讯的合作，锦鋐成功地将传统业务与现代科技相结合，打造了一个智能化服务平台。这不仅提升了服务品质，也为用户带来了全新的体验。未来，锦鋐将继续引领行业变革，向外界展示传统产业在数字化时代的无限可能。