這個事件反映了外賣平台在處理配送錯誤時的客服應對方式，引發了網民的廣泛討論和嘲諷。以下是對這個事件的詳細分析：

這個事件反映了外賣平台在處理配送錯誤時的客服應對方式，引發了網民的廣泛討論和嘲諷。以下是對這個事件的詳細分析：

事件背景
– 外賣送錯樓：事主在Keeta平台上訂購了外賣，但配送員將外賣送到了錯誤的地方。
– 客服回應：事主聯繫客服尋求幫助，但客服建議事主自行在60米範圍內尋找外賣。

客服回應的問題
– 不合理的要求：客服建議事主在60米範圍內自行尋找外賣，這在密集的香港樓宇中幾乎是不可能的任務。
– 缺乏解決方案：客服未能提供有效的解決方案，反而將責任推給顧客，這種處理方式顯得不專業且不負責任。

網民反應
– 嘲諷與不滿：網民對客服的回應感到不滿，並以嘲諷的方式表達，例如將尋找外賣比喻為“野外定向”遊戲。
– 同情事主：許多網民對事主的遭遇表示同情，認為顧客不應該為平台的錯誤買單。

事件後續
– 退款處理：事主最終通過報消委會才獲得退款，顯示出平台在處理投訴時的被動態度。
– 投訴與改進：事主向客服發送了長電郵投訴，要求解釋並希望平台改進服務，避免類似事件再次發生。

總結
這個事件突顯了外賣平台在處理配送錯誤時的客服應對問題。客服的回應不僅未能解決問題，反而加劇了顧客的不滿。平台應該加強客服培訓，提供更專業和有效的解決方案，以提升顧客滿意度。同時，顧客在遇到類似問題時，應該積極維護自己的權益，並通過正當途徑尋求解決。