AI赋能金融：国泰世华如何用数据驱动极致个性化服务？

标题：AI赋能金融：国泰世华如何用数据驱动极致个性化服务？

在这个数字化飞速发展的时代，金融行业也在不断探索如何利用科技提升服务质量。近日，《數位時代》举办的MarTech行銷科技高峰會“Beyond AI”上，国泰世华银行分享了他们在AI和数据驱动下的个性化服务策略，引发了广泛关注。每月近2亿次的客户接触机会，国泰世华是如何通过AI贴标，实现极致个性化服务的呢？

一、数据的力量：从数字化到智慧化

作为拥有1100万客户的金融巨头，国泰世华银行每月通过App、LINE、EDM、简讯等多种渠道接触客户近2亿次。这些接触不仅仅是简单的信息传递，更是深入了解客户需求、提供个性化服务的机会。

从2020年到2024年，国泰世华银行的客户数量从900多万增长到1100万，实体分行来客数下降了20%，越来越多的客户转向线上服务。这一转变不仅降低了银行的运营成本，更为数据积累和应用奠定了坚实基础。

二、AI贴标：精准洞察客户需求

在海量数据面前，如何精准洞察客户需求，提供个性化服务？国泰世华银行选择了自建内部行銷核心引擎，通过AI贴标生成内容，实现精准营销。

以信用卡为例，过去不同联名卡的PM需要针对各自客群设计促销活动，而现在主推的CUBE卡则需要更精准的客户分类。通过AI助手，行销团队可以根据客户的消费习惯、偏好等数据，生成数十种文案选项，再通过反复测试，精炼出最有效的内容。

这种精准的个性化服务不仅提升了客户满意度，也增强了客户的黏着度。正如国泰金控暨国泰世华银行副总经理陈冠学所说：“我们把数据从预测客户要什么、猜客户想要什么，变成我比你更懂你。”

三、长期视角：建立信任与忠诚

在金融行业，建立长期客户关系至关重要。国泰世华银行深知这一点，他们通过数据洞察，推出了一系列极富创意的个性化服务。

例如，连续三年在Cube App上推出的年度回顧报告，不仅为客户分析个人化的消费轮廓，还通过动态呈现的方式，增强了客户的参与感和归属感。这种服务不仅让客户更了解自己的金融习惯，还通过社群影响力，吸引了更多潜在客户。

陈冠学强调，金融业在建立客户关系时，需要以长期视角耐心经营每一个触点，一步步通过数据推出极致个性化的服务，才能真正实现服务加值与创新。

四、个人经验与感受

作为一名长期关注金融科技发展的从业者，我深感数据和AI在金融行业中的巨大潜力。国泰世华银行的案例让我看到了数据驱动的个性化服务如何真正落地，如何通过精准洞察客户需求，提升服务质量。

在这个过程中，我特别感受到数据的价值不仅仅在于精准营销，更在于通过数据洞察，建立长期信任与忠诚。这种信任与忠诚是金融行业最宝贵的资产，也是未来竞争的关键。

五、结语

国泰世华银行通过AI和数据驱动，实现了每月近2亿次的客户接触机会，提供了极致个性化的服务。这不仅是金融行业数字化转型的典范，也为其他行业提供了宝贵的经验。

在这个数据驱动的时代，如何利用数据洞察客户需求，提供个性化服务，将是每个企业都需要思考的问题。国泰世华银行的实践告诉我们，只有真正理解客户，才能赢得客户的心。

未来，随着AI技术的不断发展，数据驱动的个性化服务将更加精准、高效。让我们拭目以待，看国泰世华银行如何在数字化浪潮中继续前行，创造更多奇迹。