日本永旺（Aeon）超市近年來積極推動數位化轉型，並成功利用人工智慧（AI）技術提升營運效率和顧客體驗。以下是永旺超市在數位化方面的幾項主要措施及其成效：

日本永旺（Aeon）超市近年來積極推動數位化轉型，並成功利用人工智慧（AI）技術提升營運效率和顧客體驗。以下是永旺超市在數位化方面的幾項主要措施及其成效：

1. 自助結帳 App「レジゴー」（Regigo）
背景與目的：
– 疫情期間，為了減少人與人之間的接觸，永旺超市推出了自助結帳 App「Regigo」。

功能與操作：
– 顧客在購物時，只需將手機放在購物車上的支架，並開啟 Regigo 的掃描畫面，每當將商品放入購物車時，即可同時掃描商品條碼。
– 結帳時，App 會生成一個 QR Code，顧客可以在自助結帳機台上掃碼並完成付款，減少排隊等候時間。

成效：
– 原本擔心透明的結帳金額和自助結帳會讓顧客更謹慎控制開支，結果卻相反。
– Regigo 減少了顧客等待結帳的時間，讓他們有更多時間挑選商品，並避免遺漏購買清單上的商品。
– 每位顧客的平均消費提升了 1.3 倍。

2. AI 折扣策略系統「AI カカク」（AI Kakaku）
背景與目的：
– 過去，折扣率的判斷依賴資深員工的經驗和直覺，但這種方式容易導致誤判，影響銷售業績。

功能與操作：
– AI Kakaku 系統根據過往銷售記錄、當日天氣及來客人數等數據，計算出商品的最佳折扣率。
– 員工只需在折扣時間掃描商品包裝上的條碼，系統就會自動給出合適的折扣價格。

成效：
– 成功刺激顧客消費，減少了 10% 以上的產品浪費。
– 降低了員工自主判斷折扣的心理壓力，提升了工作效率。

3. 推廣與挑戰
推廣策略：
– 永旺超市持續進行內部教育訓練，並針對不熟悉或不願意使用 Regigo 系統的顧客，進行線下活動的推廣。

挑戰：
– 如何將這些數位化工具推廣到每一位員工與消費者身上，仍是一大挑戰。

現況：
– 截至今年 6 月，永旺超市旗下已有超過 300 間門市可以使用 Regigo，顧客間的使用率逐步接近三成。

結論
永旺超市透過 AI 技術和自助結帳 App，不僅提升了顧客的購物體驗，也有效減少了產品浪費，並降低了員工的工作壓力。這些數位化措施的成功，顯示了零售業在 AI 和數位化轉型方面的巨大潛力。