2024 Meet Taipei｜新楓之谷也用AI！橘子集團孵出AI公司後，發現「省成本、增營收」的可能

2024 Meet Taipei｜新楓之谷也用AI！橘子集團孵出AI公司後，發現「省成本、增營收」的可能

在2024年的Meet Taipei創新創業嘉年華上，橘子集團旗下的AI品牌Vyin AI成為了焦點。這家從遊戲公司內部誕生的AI公司，不僅展示了其在遊戲領域的應用，更揭示了AI在企業運營中「省成本、增營收」的巨大潛力。

從遊戲到AI：橘子集團的轉型之路

作為一家遊戲公司，橘子集團為何會孵化出一家AI公司？這背後的故事充滿了創新與挑戰。策略長暨AI創新實驗室負責人陳冠宇分享道：「當我們把AI用在《新楓之谷》，大家就會覺得，你連這麼重要的產品都在用AI，可信度就會提升。」這不僅是對技術的信任，更是對AI解決商業問題能力的認可。

AI客服：省成本的利器

橘子集團在今年初將生成式AI客服導入了公司旗下的主力遊戲《新楓之谷》。每年暑假，遊戲客服都會迎來高峰期，傳統做法是增派人力來應對。然而，導入AI客服後，83%的客服問題被AI自主解決，旺季的人力需求幾乎與淡季持平。這不僅節省了人力成本，也提升了玩家體驗。

AI的多領域應用：不只是客服

除了客服，橘子集團在文字、圖像、影片、聲音及行為等五大領域都有AI應用。例如，旗下的創作者應援產品hidol，通過生成式AI，粉絲可以直接與創作者的AI化身互動，這種即時的互動大大增強了粉絲的黏性。

企業用AI的瓶頸與解決方案

陳冠宇指出，企業應用AI最大的兩個痛點是「AI幻覺」和資料格式難以統一。為了解決這些問題，Vyin AI將AI大腦劃分為控制、語言、知識、情境及動作五大中樞，使AI更像人腦，能靈活處理各種複雜任務。此外，Vyin AI還研發了資料處理架構，能夠將企業內部不同格式的文件結構化，使AI能快速且正確地找到答案。

AI的商業價值：省成本、增營收

陳冠宇表示，使用AI可以幫助企業減少成本、增加營收。例如，Vyin Sales利用生成式AI實現即時的「雙向溝通」與「超個人化推薦」，滿足跨世代客戶需求，達到增加營收的效果。Vyin AI正在與零售百貨合作開發中的聊天機器人，能讓用戶上傳想要找的服飾類型圖片，並做出客製化的推薦，增加客戶轉換率。

個人經驗與感受

作為一名長期關注科技與商業的觀察者，我對橘子集團的這一轉型深感敬佩。從遊戲到AI，這不僅是技術的升級，更是思維的轉變。AI不僅是技術的展示，更是解決實際商業問題的工具。這種從內部孵化出來的AI公司，更能深刻理解企業的需求，提供更貼合實際的解決方案。

結語

2024年的Meet Taipei，不僅是創新創業的嘉年華，更是AI技術與商業應用深度融合的展示。橘子集團的Vyin AI，以其獨特的商業應用，展示了AI在「省成本、增營收」方面的巨大潛力。未來，隨著AI技術的不斷進步，相信會有更多企業從中受益，實現更高的商業價值。