社交平台上的虚假优惠广告诈骗问题日益严重，导致许多消费者上当受骗，不仅个人资料外泄，还遭受金钱损失。根据Norton的调查，香港有16%的消费者在节日期间成为不法分子的目标，其中超过一半的人遭受了超过7,000港元的损失，与全球平均900美元（约合7,000港元）相当。

社交平台上的虚假优惠广告诈骗问题日益严重，导致许多消费者上当受骗，不仅个人资料外泄，还遭受金钱损失。根据Norton的调查，香港有16%的消费者在节日期间成为不法分子的目标，其中超过一半的人遭受了超过7,000港元的损失，与全球平均900美元（约合7,000港元）相当。

近期，网上出现了大量假冒旅游平台的广告，宣传以900港元购买商务客位机票的超值优惠，甚至买一送一。今年第二季度，还出现了订购健康餐的骗局，虚假的Facebook专页盗用了真实餐厅的地址，以低价吸引消费者订购外卖健康餐，但在用户付款后立即被封锁，追讨无门。

Norton的调查还指出，香港有13%的受访者在预订机票、酒店时成为骗徒的目标，其中43%的人受骗，51%的人遭受金钱损失，平均损失金额为7,902.44港元。其他常见的诈骗类型包括信用卡或银行信息外泄（44%）、网络钓鱼（36%）和恶意广告（31%）。

调查还发现，香港消费者在节日期间更容易上当，其中圣诞节（22%）、中国国庆（18%）和中秋节（17%）是诈骗高发期。诈骗主要发生在社交媒体平台（48%）、通讯软件（43%）和第三方网站（37%）。最常见的网购诈骗形式包括超额付款/退款诈骗（33%）、网络钓鱼（31%）和网购诈骗（29%）。

消费者最担心的是在诈骗过程中个人资料外泄（74%），其次是第三方零售商诈骗（65%）和成为网络犯罪受害者（65%）。

随着AI技术的发展，越来越多的商户开始使用对话机器人（chatbot）来推动对话商务，但调查结果显示，61%的香港消费者表示如果必须与AI对话购物，他们宁愿放弃购买。此外，39%的香港受访者信任AI能够安全地处理其个人信息，这一比例高于全球平均的29%。

Gen Digital客户服务经理姜文加建议，消费者在网购时应采取多种安全措施，如使用可信的VPN服务保护网络隐私，尤其是在使用公共Wi-Fi时。购物网站、电子邮件等应设置复杂密码，并且不重复使用，还可以使用密码管理程序记录，以及使用AI防诈程序检测可疑内容。

姜文加补充说，像Norton Genie这样的工具可以为消费者检测可疑的电子邮件、网址等内容。然而，防诈程序等属于防范行为，要有效防骗，消费者应加强预防，对可疑内容保持警觉。姜文加强调，使用工具协助网络安全是防范性的，更重要的是建立预防的安全意识。